Marawa Handmade Logo
MENU
WISHLISTLOGIN / DAFTAR

Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian & Penukaran Barang Marawa Handmade

Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Kami selalu berupaya memastikan setiap tas dan produk kerajinan yang Anda pesan telah melewati proses Quality Control (QC) yang ketat.

Namun, apabila Anda mengalami kendala pada pesanan yang diterima, Anda berhak mengajukan permohonan penukaran barang (retur) dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:

Syarat Utama Penukaran Barang

  • Wajib Melampirkan Video Unboxing: Proses penukaran barang atau komplain tidak dapat kami proses tanpa adanya bukti video unboxing (rekaman saat membuka paket pertama kali tanpa jeda/potongan).

  • Batas Waktu Pengajuan: Anda dapat mengajukan penukaran barang maksimal dalam waktu 7 hari setelah barang berstatus diterima menurut laporan sistem ekspedisi pengiriman.

  • Kondisi Barang: Barang yang diretur belum pernah dipakai beraktivitas, label/tag (jika ada) belum dilepas, dan tidak dicuci.

Penukaran Barang Dapat Dilakukan Apabila:

  1. Produk Tidak Sesuai Pesanan: Anda menerima varian, warna, atau model yang berbeda dari yang Anda pesan (Misalnya Anda memesan motif A, namun menerima motif B). Penukaran hanya bisa diproses selama stok produk yang seharusnya dikirim masih tersedia.

  2. Kondisi Produk Kurang Baik / Cacat Produksi: Produk yang dikirim terdapat cacat bawaan produksi (contoh: ritsleting tidak berfungsi, jahitan lepas secara mayor, cacat bahan, dll).

Penukaran Barang TIDAK Dapat Dilakukan Apabila:

  • Mengganti pesanan (ubah motif atau jenis barang) untuk transaksi yang sudah dibayar. Pastikan pesanan Anda sudah benar sebelum melakukan konfirmasi pembayaran.

  • Kendala atau kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan dari Pihak Ketiga (pihak jasa ekspedisi pengiriman).

Ketentuan Biaya Ongkos Kirim Penukaran

  • Jika retur dilakukan karena kesalahan dari pihak Marawa (produk yang dikirim cacat produksi, tidak berfungsi, atau salah kirim barang), maka seluruh ongkos kirim penukaran akan ditanggung oleh pihak Marawa Handmade.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Kami senantiasa memberikan solusi terbaik bagi pelanggan. Ketentuan pengembalian dana adalah sebagai berikut:

  • Pengembalian dana tidak dapat diajukan jika masalah atau kerusakan ditimbulkan oleh Pihak Ketiga (misal: kurir pengiriman) atau kelalaian penggunaan.

  • Anda dapat mengajukan pengembalian dana jika Anda ingin melakukan pemesanan ulang (Repurchase) via Marketplace dengan kesepakatan dari Customer Service kami. Pengembalian dana dilakukan setelah Anda melakukan pembayaran pesanan pengganti di Marketplace pilihan Anda.

  • Proses pengembalian dana akan kami proses selambat-lambatnya 14 hari kerja sejak tanggal pengajuan atau kesepakatan refund disetujui.

Cara Mengajukan Penukaran Barang

Jika pesanan Anda memenuhi kriteria di atas, segera hubungi tim Customer Service kami melalui menu Chat Pelanggan atau WhatsApp dengan menyertakan Nomor Pesanan, penjelasan kendala, dan bukti Video Unboxing. Kami akan dengan senang hati membantu Anda memberikan solusi secepatnya!