Selamat datang di halaman Pertanyaan Umum Marawa Handmade. Berikut adalah rangkuman pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan kami untuk membantu Anda berbelanja dengan lebih mudah.

Seputar Produk Marawa

• Apakah semua produk Marawa benar-benar buatan tangan (handmade)?

Ya, betul sekali. Setiap produk Marawa Handmade diproduksi secara eksklusif dengan sentuhan keahlian tangan kreatif, mulai dari detail bordir, sulam, hingga proses penjahitan untuk memastikan kualitas dan keunikan di setiap produknya.

• Bagaimana cara merawat tas atau dompet Marawa agar tetap awet?

Kami menyarankan untuk tidak mencuci produk menggunakan mesin cuci. Jika ada bagian yang kotor, cukup bersihkan secara lembut menggunakan kain lap lembap atau sikat halus dengan sedikit sabun bayi, lalu angin-anginkan di tempat yang teduh (hindari jemuran di bawah matahari langsung).

Pemesanan & Pembayaran

• Bagaimana cara memesan produk di website Marawa?

Cari dan pilih produk yang Anda inginkan, masukkan ke dalam keranjang belanja, lalu klik "Checkout". Isi data pengiriman Anda dengan lengkap, pilih kurir ekspedisi, dan selesaikan pembayaran sesuai petunjuk yang tertera.

• Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami mendukung berbagai metode pembayaran yang aman, mulai dari Transfer Bank (Virtual Account) hingga metode pembayaran digital lainnya yang otomatis terverifikasi oleh sistem saat Anda menyelesaikan proses checkout.

• Apakah Marawa menerima pesanan khusus atau Custom Order?

Ya, kami menerima pesanan custom untuk keperluan khusus seperti suvenir, acara tertentu, atau pesanan grosir. Anda bisa mengajukan pesanan ini dengan menghubungi tim Customer Service kami.

Pengiriman Paket

• Dari mana produk Marawa dikirim dan menggunakan ekspedisi apa?

Semua pesanan dikirim langsung dari workshop kami di Bandung. Kami bekerja sama dengan berbagai layanan ekspedisi terpercaya yang dapat Anda pilih sendiri saat proses checkout.

• Berapa lama waktu yang dibutuhkan sampai paket tiba di rumah saya?

Proses pengemasan produk yang ready stock umumnya memakan waktu 1-2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Durasi pengiriman di perjalanan sepenuhnya bergantung pada lokasi tujuan Anda dan jenis layanan ekspedisi yang Anda pilih (Reguler/Ekspres).

Kebijakan Pengembalian (Retur)

• Apakah saya bisa menukar produk jika barang yang datang rusak atau salah kirim?

Tentu saja. Kenyamanan Anda adalah prioritas kami. Kami memberikan garansi retur/tukar produk jika barang yang Anda terima cacat produksi atau tidak sesuai dengan yang Anda pesan.

• Apa syarat utama untuk mengajukan klaim retur?

Anda wajib menyertakan Video Unboxing (video pembukaan paket) utuh tanpa terputus/tanpa edit saat pertama kali membuka paket kiriman. Klaim wajib diajukan maksimal 2x24 jam sejak paket dinyatakan telah diterima oleh sistem kurir ekspedisi.